Technik potřebuje dobrý nástroj, který mu umožní z jednoho místa zajistit podporu uživatelům přímo před vzdálené připojení bez ohledu na typ zařízení, tj. notebook, tablet nebo telefon, ale také hromadně zajistit nasazení potřebné změny konfigurace pro vyřešení problému. V případě, že je vše integrováno do jednoho nástroje, je to bonus, který ušetří na dalších licencích.