No es un secreto que en la actualidad el mundo entero abraza la tecnología digital. Desde el boom de las redes sociales como espacio de influencia de compra, nativos digitales ávidos de innovación e inmediatez, hasta la llegada de la “nueva normalidad” y la inevitable aceleración de la adopción de innovación tecnológica, tanto por los usuarios como por las propias organizaciones, el panorama digital está creciendo exponencialmente y generando grandes oportunidades en múltiples sectores.

La banca no escapa de esto. Derribar las barreras de los canales tradicionales para ofrecer servicios más expeditos y personalizados a los cada vez más exigentes clientes, ha hecho replantearse el concepto de Banca del Futuro hasta evolucionar a la actual Banca Conversacional, un sistema que ya no gira en torno a la sucursal bancaria, sino que se centra en las interacciones de los clientes, dadas a través de múltiples canales, muchos de ellos de uso diario, como WhatsApp, Twitter o Facebook.

Sin embargo, estos nuevos escenarios también suponen retos de seguridad para las entidades. Es por ello que Vonage y Chattigo se unen para invitarte a conocer los mayores avances en Banca Conversacional que abren camino a la innovación de las comunicaciones en la industria financiera, a través de comunicación omnicanal segura y eficiente.

Descubre, además, cómo la industria fintech puede apalancarse de la API de Video de Vonage para proporcionar una atención personalizada a tus clientes.

PUNTOS CLAVE A DISCUTIR

-Cumplimiento de las regulaciones de la industria, preponderando las cosas normativas de seguridad de la información y privacidad de datos.
-Extensión de las capacidades del Contact Center tradicional a los nuevos canales informales.
-Integración de los nuevos canales con sistemas legados para generar trazabilidad de la conversación de punta a punta.
-Creación de un ecosistema de productos que apoyen la estrategia de transformación digital, a través de la banca conversacional.