Прихватљиво и неприхватљиво понашање ученика; Понашање и проблем; Лоцирање проблема; Комуникација када ученик има проблем – најчешће манифестације, уобичајено и ефикасно реаговање; Комуникација када ученичко понашање постане проблем наставника – најчешће ситуације, уобичајено и ефикасно реаговање; Вештина дешифровања поруке; Језик прихватања; Активно слушање; Ја поруке.